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酒店籌建中客控系統(tǒng)的點(diǎn)位考慮和探討-4

     酒店客房智能控制系統(tǒng)（簡稱“客房控制系統(tǒng)”“RCU”“客控系統(tǒng)”），是利用微型計算機(jī)、控制、通信、管理等技術(shù)，基于客房內(nèi)的RCU（Room Control Unit）構(gòu)成的專用網(wǎng)絡(luò)，對酒店客房的安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中心空調(diào)系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進(jìn)行智能化治理與控制，實時反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等，協(xié)助酒店對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實時控制分析。因為其功能豐碩，兼容性強(qiáng)，并提供與酒店管理系統(tǒng)的接口，已成為酒店全面智能化的必不可少的一部門。
      一個完整的酒店客房智能控制系統(tǒng)由以下三部門構(gòu)成：
      1、單客房系統(tǒng)（以RCU為核心構(gòu)成，可獨(dú)立運(yùn)行）。
      2、通信系統(tǒng)（兩種網(wǎng)絡(luò)通訊結(jié)構(gòu)：基于TCP/IP以太網(wǎng)通訊技術(shù)和基于RS485-TCP/IP產(chǎn)業(yè)總線通訊技術(shù)）。
      3、系統(tǒng)軟件（Client/Server（客戶端/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)，運(yùn)行于酒店局域網(wǎng)）。

      酒店強(qiáng)弱電點(diǎn)位（客控系統(tǒng)·各種功能開關(guān)、插座等）的設(shè)置對客人的住店體驗及工作職員的工作便捷性意義重大，酒店設(shè)計者和籌建團(tuán)隊要格外正視，一些花了心思的人道化位置設(shè)計往往能夠打動客人，留下好的印象。成熟的國際酒店連鎖品牌都有標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)位要求提供應(yīng)各籌建中酒店參考，單體酒店和沉淀不深的民族連鎖酒店有些還沒有形成同一規(guī)范，本文就一些普遍的問題和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行探討和分析：

      案例三：客房內(nèi)沒人卻顯示“請勿打攪”或“請稍候”，導(dǎo)致員工誤判房內(nèi)情況，延誤房間清掃，招致客人不滿或投訴；
      1、請勿打攪、請即清理、廊燈及衛(wèi)生間開關(guān)一般都排列在入門的通道墻上，加上燈光不明亮，且開關(guān)上字體偏小，良多客人習(xí)慣一進(jìn)門開關(guān)全開，假如在酒店籌建時沒有設(shè)計好或想明白各個開關(guān)的邏輯關(guān)系，則會對服務(wù)治理造成很大的困擾，直接影響對客服務(wù)質(zhì)量。
      特別是請勿打攪和請稍候開關(guān)，按下請勿打攪開關(guān)時開關(guān)上LED指示燈和門外面板此圖標(biāo)點(diǎn)亮，該信號通過專用網(wǎng)絡(luò)上傳至客房中央電腦；反之，相關(guān)工作站電腦上圖標(biāo)顯示消失；在請勿打攪狀態(tài)時，每按動門鈴按鈕一次，門外請勿打攪圖標(biāo)閃動三次，提示為無人門鈴失效;在請勿打攪啟動時按下清理開關(guān)后，勿擾狀態(tài)解除并自動轉(zhuǎn)為清理狀態(tài)；在拔出房卡后，請勿打攪設(shè)置要求是失效的，避免因為客人誤操縱導(dǎo)致客房服務(wù)員不能及時打掃房間。
      當(dāng)在請即清理被開啟的狀態(tài)下，此時拔出房卡，清理房間顯示保持不變；直至服務(wù)員清理房間時手動按下此開關(guān)方可清除。
當(dāng)在打開衛(wèi)生間的請稍候開關(guān)后，拔出房卡，請稍候功能要求是失效的，以避免影響誤導(dǎo)客房服務(wù)員。
      當(dāng)然在設(shè)計有RCU，弱控強(qiáng)的酒店可以清晰地從房務(wù)中央的系統(tǒng)看出客房是否有插卡，并指引員工做相應(yīng)的工作跟進(jìn)，沒有考慮此系統(tǒng)的酒店則更需關(guān)注這些面板的邏輯關(guān)系，以燕服務(wù)職員更好的開展工作，提供高效的服務(wù)。
      酒店強(qiáng)弱電點(diǎn)位和功能設(shè)計要求很專業(yè)，要考慮到對客服務(wù)的人道化，客人的困擾和需求，也要進(jìn)步酒店管理效率，設(shè)計者也要深刻理解酒店日常操縱，在RCU系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，還要考慮萬一系統(tǒng)故障導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓帶來的后果，設(shè)計時要考慮在萬一系統(tǒng)故障時各功能能夠獨(dú)立操縱，保證不會影響酒店正常經(jīng)營。所以酒店籌建中選擇一家專業(yè)的經(jīng)驗豐碩的酒店室內(nèi)設(shè)計公司和弱電設(shè)計公司是事半功倍的決議計劃，甚至可以進(jìn)步整個酒店籌建團(tuán)隊的水平和工作熱情，為將來的酒店品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)，究竟籌建團(tuán)隊中其他任何人都只能是錦上添花的角色（從不同的角度提出各自的意見），即使治理公司也只是提出基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，而不能取代專業(yè)的設(shè)計工作，一飛科技公司以前沿的目光、專業(yè)的水準(zhǔn)、現(xiàn)代的科技為高端酒店提供人道化的設(shè)計方案。

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